MINISTARSTVO TURIZMA
Na temelju članka 23. Zakona o pružanju usluga u turizmu (»Narodne novine«, broj 68/07), ministar turizma donosi
I. OPĆE ODREDBE Članak 1.
Ovim Pravilnikom propisuje se ispitni program za stručni ispit za voditelja poslovnice u turističkoj agenciji, sastav ispitne komisije, te način polaganja ispita.
Članak 2.
Stručni ispit za voditelja poslovnice se polaže pred ispitnom komisijom koju rješenjem imenuje ministar nadležan za turizam pri odgovarajućem visokom učilištu.
Članak 3.
Stručni ispit za voditelja poslovnice polaže se na hrvatskom jeziku prema ispitnom programu koji je sastavni dio ovoga Pravilnika.
II. ISPITNA KOMISIJA Članak 4.
U ispitnu komisiju za polaganje stručnog ispita za voditelja poslovnice imenuju se nastavnici visokih učilišta, stručni djelatnici ministarstva nadležnog za turizam, predstavnici udruge poslodavaca turističkih agencija, a mogu se imenovati i drugi stručni djelatnici na području turizma koji imaju završen fakultet društvenog smjera, te radno iskustvo od najmanje pet godina u turističkoj djelatnosti ili s tom djelatnošću povezanom djelatnosti.
Članak 5.
(1) Ispitna komisija za polaganje stručnog ispita za voditelja poslovnice sastoji se od predsjednika, tajnika ispitne komisije i još najmanje tri člana. (2) Članovi ispitne komisije održavaju predavanja prema programu stručnog ispita i u predviđenom broju sati. (3) Predmet Vježbe provode i ispituju predstavnici udruge poslodavaca turističkih agencija. (4) O radu ispitne komisije vodi se zapisnik.
Članak 6.
(1) Predsjednik ispitne komisije utvrđuje datum održavanja seminara i raspored polaganja ispita, rukovodi radom ispitne komisije, te se brine da se rad ispitne komisije odvija u skladu sa zakonom i ovim Pravilnikom. (2) Tajnik ispitne komisije utvrđuje popis prijavljenih kandidata i da li kandidati ispunjavaju zakonom i ovim Pravilnikom propisane uvjete za polaganje ispita, te obavlja administrativne i druge poslove vezane uz ispit. (3) Ispitna komisija utvrđuje cijenu stručnog ispita za voditelja poslovnice, koja uključuje troškove seminara i polaganja ispita, te utvrđuje uspjeh kandidata.
III. PRIJAVA ZA ISPIT Članak 7.
(1) Kandidat koji želi polagati stručni ispit za voditelja poslovnice, nakon objavljenog oglasa o održavanju ispita za voditelja poslovnice u sredstvima javnog priopćavanja, podnosi prijavu ispitnoj komisiji u roku određenom u oglasu. (2) Svaki kandidat koji želi pristupiti polaganju stručnog ispita za voditelja poslovnice, dužan je prije ispita pohađati seminar za voditelja poslovnice pri visokom učilištu.
Članak 8.
Uz prijavu za polaganje ispita za voditelja poslovnice kandidat je dužan priložiti: 1. dokaz o uplati iznosa cijene ispita 2. dokaz da ima najmanje srednju stručnu spremu 3. potvrdu obrazovne ustanove o aktivnom znanju jednog svjetskog jezika i poznavanju još jednog.
IV. ISPITNI PROGRAM Članak 9.
Ispit za voditelja poslovnice sadrži sljedeće predmete: 1. Politički sustav Republike Hrvatske, 2. Gospodarski sustav Republike Hrvatske, 3. Osnove turizma i uvod u turističko poslovanje, 4. Osnove turističkog zakonodavstva, 5. Turističke agencije, 6. Vježbe
V. OCJENJIVANJE Članak 10.
Ocjena uspjeha o ispitu je »položio« ili »nije položio«.
Članak 11.
(1) O položenom stručnom ispitu svakom kandidatu visoko učilište izdaje uvjerenje o položenom ispitu za voditelja poslovnice, koje potpisuju dekan i predsjednik ispitne komisije. (2) Kandidat koji nije položio stručni ispit može ponovno pristupiti polaganju ispita u sljedećem ispitnom roku.
VI. ADMINISTRACIJA ISPITA Članak 12.
(1) U tijeku polaganja ispita vodi se zapisnik za svakog kandidata posebno i to na način da se za svakog kandidata u zapisnik posebno unose pitanja postavljena u pojedinom predmetu. (2) Zapisnik potpisuju predsjednik i članovi ispitne komisije, te tajnik ispitne komisije. (3) Zapisnik se, zajedno s drugom dokumentacijom ispita, obvezno trajno čuva u arhivu visokog učilišta.
Članak 13.
Tajnik ispitne komisije obavlja sljedeće poslove: – vodi zapisnik o radu ispitne komisije, – vodi zapisnik za svakog kandidata posebno, – brine se da kandidat bude upoznat s rasporedom polaganja ispita, – sastavlja izvještaj o rezultatu ispita, – čuva i arhivira ispitnu dokumentaciju, – obavlja i ostale poslove u vezi s radom ispitne komisije.
Članak 14.
(1) Troškove seminara i ispita snosi kandidat. (2) Cijena stručnog ispita objavljuje se u oglasu o održavanju stručnog ispita za voditelja poslovnice.
VII. ZAVRŠNA ODREDBA Članak 15.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu 1. listopada 2008. godine. Klasa: 011-01/88-01/44 Urbroj: 529-04-08-01 Zagreb, 24. travnja 2008.
Ministar Damir Bajs, v. r.
ISPITNI PROGRAM 1. POLITIČKI SUSTAV REPUBLIKE HRVATSKE (5 nastavnih sati)
1. USPOSTAVA NEZAVISNE I SUVERENE REPUBLIKE HRVATSKE Uspostava demokratske vlasti u Hrvatskoj Donošenje hrvatskog Ustava od 22. prosinca 1990. Referendum o suverenosti i samostalnosti, objava nezavisnosti Republike Hrvatske 25. lipnja 1991. i odluka Sabora od 8. listopada 1991. Agresija na Hrvatsku i Domovinski rat 2. TEMELJNE VRIJEDNOSTI I NAČELA USTAVA REPUBLIKE HRVATSKE Temeljne odredbe Ustava Zaštita ljudskih prava i temeljnih sloboda Osobne i političke slobode i prava Gospodarska, socijalna i kulturna prava 3. USTROJSTVO VLASTI REPUBLIKE HRVATSKE Hrvatski sabor (način izbora, djelokrug) Predsjednik Republike Hrvatske (izbor, prava i dužnosti) Vlada Republike Hrvatske (imenovanje, sastav, odgovornost, ovlasti) Sudbena vlast (samostalnost i neovisnost, Državno sudbeno vijeće, vrste sudova) Državno odvjetništvo (djelokrug) 4. USTAVNI SUD Izbor, sastav i djelokrug 5. HRVATSKE POLITIČKE STRANKE I STRANAČKI SUSTAV Pojam, osnivanje i prestanak, financiranje 6. REPUBLIKA HRVATSKA I EUROPSKA UNIJA Institucije EU (Europski parlament, Vijeće EU i Europska komisija) Proces stabilizacije i pridruživanja (postupak screeninga, Nacionalni program RH za pridruživanje EU) Pravna stečevina (acquis communautaire, Direktive)
2. GOSPODARSKI SUSTAV REPUBLIKE HRVATSKE (5 nastavnih sati)
1. RAZVOJ PODUZETNIČKOG TRŽIŠNOG GOSPODARSTVA Uvođenje tržišnih odnosa Privatizacija i denacionalizacija Restrukturiranje gospodarstva Reforma pravnog sustava 2. OSNOVE GOSPODARSKOG SUSTAVA (s posebnim osvrtom na turizam) Glavne gospodarske grane (poljoprivreda, prehrambena industrija, tekstilna industrija, drvoprerađivačka industrija, metaloprerađivačka industrija, kemijska industrija, naftna industrija, elektroindustrija, graditeljstvo, trgovina, brodogradnja, pomorstvo i turizam. Izvoz i uvoz Bruto domaći proizvod Tržište rada Monetarna politika Fiskalna politika Bankarski sustav, tržište kapitala i tržište osiguranja 3. EKONOMSKA ORIJENTACIJA REPUBLIKE HRVATSKE Odnosi s Europskom unijom, Odnosi s drugim državama Europe i svijeta
3. OSNOVE TURIZMA I UVOD U TURISTIČKO POSLOVANJE (6 nastavnih sati)
1. OSNOVNI POJMOVI U TURIZMU Turizam, turist, turističko putovanje Vrste ili oblici turizma, turistički proizvod Osnovna obilježja suvremenog turizma Turističko odredište – destinacija, pojam i obilježja (atrakcije) Osnovni činitelji razvoja turističke destinacije Radna snaga u turizmu Razvitak turizma Turizam u Hrvatskoj (dominantne vrste, trendovi, mogućnosti i ograničenja razvoja) 2. TURISTIČKA POTRAŽNJA I TURISTIČKA PONUDA Pretpostavka za formiranje turističke potražnje (poticaji i ograničenja) Pretpostavke za formiranje turističke ponude Turističke potrebe i proces donošenja odluka o turističkom putovanju Turistička motivacija, aktivnosti i oblici turizma 3. ČINITELJI NUŽNI ZA RAZVOJ TURIZMA Prometnice i prijevoz Turističke atrakcije Receptivni kapaciteti (ugostiteljstvo, trgovina, promet, servisi, telekomunikacija, pošta i dr.) Turističko posredovanje 4. UČINCI TURIZMA Utjecaj turizma na gospodarski razvitak Utjecaj turizma na okoliš i prostor Utjecaj turizma na društvo i kulturu 5. ORGANIZACIJA I PLANIRANJE U TURIZMU Turistički sustav i organizacija (državna tijela, turističke zajednice, poduzetnici u turizmu, udruge u turizmu) Planiranje turističkoga razvitka Marketing u turizmu 6. TURISTIČKO POSLOVANJE Poslovanje ugostitelja Poslovanje turističkih agencija Nacionalne i međunarodne turističke udruge
4. OSNOVE TURISTIČKOG ZAKONODAVSTVA (6 nastavnih sati)
1. DRŽAVNA UPRAVA U PODRUČJU TURIZMA Općenito od državnoj upravi (poslovi i tijela državne uprave) Državna uprava u turizmu (nadležna tijela, nadležnost) 2. SUSTAV TURISTIČKIH ZAJEDNICA Zakon o turističkim zajednicama i promicanju hrvatskog turizma 3. BORAVIŠNE PRISTOJBE I ČLANARINE Zakonom o boravišnoj pristojbi Zakonom o članarinama u turističkim zajednicama 4. UGOSTITELJSKA DJELATNOST Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti Podzakonski akti za provedbu Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti 5. USLUGE U TURIZMU Zakon o pružanju usluga u turizmu Podzakonski akti za provedbu Zakona o pružanju usluga u turizmu 6. UGOVORI U TURIZMU Zakon o obveznim odnosima – ugovor o organiziranom putovanju, posrednički ugovor o putovanju, ugovor o alotmanu, ugovor o ostavi Posebne uzance u ugostiteljstvu
5. TURISTIČKE AGENCIJE (12 nastavnih sati)
Ispit se sastoji od usmenog dijela i pismenog dijela u kojem se piše kraći tekst na zadanu temu iz hrvatskog kulturnog, znanstvenog ili političkog života. 1. NASTANAK, FUNKCIJE I VRSTE TURISTIČKIH AGENCIJA Nastanak i razvoj turističkih (putničkih) agencija u Hrvatskoj i svijetu; Osnovne funkcije turističkih agencija Vrste turističkih agencija (emitivne i receptivne, grosističke i detaljističke, lokalnog, nacionalnog i međunarodnog značaja, sa i bez razvijene mreže poslovnica, turoperator, kombiniranog poslovanja) 2. TURISTIČKA AGENCIJA I SURADNJA S POSLOVNIM PARTERIMA Turistička agencija i ugostitelj Turistička agencija i pružatelj ugostiteljskih usluga u domaćinstvu i seljačkom domaćinstvu Turistička agencija i prijevoznik Turistička agencija i drugi pružatelji ugostiteljskih, turističkih i drugih usluga Odnosi s drugim turističkim agencijama Turistička agencija i korisnik usluge (zaštita potrošača) Informatizacija poslovanja i kompjutorski rezervacijski sustavi Poslovno komuniciranje 3. ORGANIZIRANO PUTOVANJE (TURISTIČKI PROIZVOD) Stvaranje, promidžba, prodaja i realizacija organiziranog putovanja (paket aranžmana i izleta) Posebne vrste organiziranog putovanja Formiranje cijena i kalkulacija Promidžbeni materijal Marketing Promocija i distribucija Direktna i indirektna prodaja (tehnike prodaje) Jamčevina i osiguranja 4. TURISTIČKE AGENCIJE I STRUKOVNE UDRUGE U TURIZMU Strukovne udruge u Hrvatskoj Međunarodne strukovne udruge 5. IZDAVANJE PUTNIH ISPRAVA U TURISTIČKOJ AGENCIJI Izdavanje putnih isprava u avionskom prometu; Izdavanje putnih isprava u željezničkom prometu; Izdavanje putnih isprava u autobusnom prometu; Izdavanje putnih isprava u brodskom prometu. 8. OSNOVE FINANCIJA ZA TURISTIČKE AGENCIJE 9. OSNOVE RAČUNOVODSTVA ZA TURISTIČKE AGENCIJE 10. OSNOVE INFORMATIKE ZA TURISTIČKE AGENCIJE
5. VJEŽBE (10 nastavnih sati)
Komunikacija Rad na šalteru Izrada dokumenata vezanih uz pružanje pojedinih usluga Izdavanje karata, ulaznica Rješavanje prigovora
Izvor: http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/339174.html